Política de Trocas e Devoluções – Lu Shoes
Na Lu Shoes, queremos que você se sinta encantada com sua compra. Para garantir tranquilidade e confiança, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, simples e justa.
🔄 Possibilidades de Troca ou Devolução
Defeito de fabricação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Numeração incorreta
Caso o calçado não sirva, aceitamos a troca por outra numeração disponível em até 7 dias corridos.
Modelo ou cor diferente (preferência)
Se preferir outro modelo ou cor, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos, desde que o produto não tenha sinais de uso.
Arrependimento ou desistência (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso, pode optar pela troca ou reembolso integral do valor pago.
📦 Como solicitar
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informados no site e informe:
Número do pedido;
Motivo da troca/devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Você receberá um código de postagem reversa dos Correios.
Basta levar o produto embalado a uma agência dos Correios.
Após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, enviaremos o novo item ou realizaremos o reembolso, conforme sua escolha.
💰 Quem paga o envio?
Defeito de fabricação (até 30 dias): o frete de ida e volta é por nossa conta.
Arrependimento ou desistência (até 7 dias): o frete de ida e volta também é por nossa conta.
Troca por tamanho, cor ou preferência: oferecemos a primeira troca grátis. A partir da segunda solicitação, o frete é por conta do cliente.
✅ Condições para aprovação
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios (se houver).
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante da compra.
As trocas e devoluções estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
✨ Assim, garantimos a você uma experiência de compra segura, prática e transparente.
